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  【物聯網智能系統應用班】免費聽課                                                         雲端電話語音即時調查系統發表

 
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01.WebCATI系統
問:為什麼在做email匯入時,無論是檔案上傳或是單筆輸入,都沒有顯示資料出來?
答:這種現象可能是您沒有安裝BASP21檔案上傳程式,或是BASP21檔案不完整, 請重新安裝BASP21,再試試看應該就可以。
問:為什麼在登入時,看不到登入的分機號碼
答:先檢查四種狀況,(1).在 管理者端先 ping 那台電腦, 看可不可以ping 起來?(2).用網路芳鄰看看,那台電腦是否看得到?,(3).client電腦的IP位址最後3碼, 是不是等於電話的分機號碼。(4).分機對應IP位址與實際該部電腦的IP位址不一樣.
問:有鏈結PBX交換機時,為何在接觸記錄內,無法刪除該筆記錄
答:這種現象應該出現在WEB主機,可能是WIN2003的安全性被設定,例如:在資料匣D:\CATI2007\VOICE,必須開放分享,且權限要全開,且為everyone.
問:為什麼在做email匯入時,無論是檔案上傳或是單筆輸入,都沒有顯示資料出來?
答:這種現象可能是您沒有安裝BASP21檔案上傳程式,或是BASP21檔案不完整, 請重新安裝BASP21,再試試看應該就可以。
問:為什麼執行最終驗證時時會發生錯誤? (convert(int, 資料型態錯誤)
答:此問題的發生應該是在題目選項編輯內有出現非數字型的選項, 而在rule 語法內, 有用到將該題的答案選項轉換時數字, 故會發生錯誤。解決方法:將該題選項非數字的答案改為數字即可。
問:為什麼在匯入question_set_ 時會發生錯誤?
答:此問題的狀況有三種,(1).在題目內有逗號(無論全型或半型都算),(2).在題目內可能有亂碼 (請用記事本看看就知道),(3).題目的長度(len)太長。
問:為何Question_set_ 和 Ans_set_ 可以上傳, 但電話簿卻無法上傳?
答:Ans1.此種原因可能很多,若 伺服器主機為Win2003 server , 則在IIS 的應用程的設定內,要勾選ASP 起用上層的功能;另外如果client端的電腦作業系統為XP, 則在IE 網際網路選項內的連線,區域網路設定, 要勾選自動偵測設定,Proxy伺服器不要勾選。另外自95年3月20日起,電話簿的匯入由XLS的檔案格式,改為CSV的檔案格式.
  Ans2.在Local SQL資料庫的編輯SQL Server註冊屬性,連線點選使用Windows的帳戶驗證;然後在Local SQL資料庫按右鍵的內容內的安全性,驗證點選SQL Server及Windows;啟動服務帳戶,維持系統帳戶。
  Ans3.有一個地方要特別注意,在Win2003Server就是要把檔案存入磁碟必須要有適當權限,由於 IIS 是使用 IUSER_SERVERNAME 帳號來執行 ASP 程式,因此程式中用來存放檔案的 /temp 資料夾,必須設定成 IUSER_SERVERNAME 帳號可以讀寫才行。

問:訪員若在電訪過程中來不及打字該怎麼處理?
答:1.管理者請先為訪員設定權限:『使用者人事管理』 -> 選擇訪員 -> 『權限』(新增、修改) -> 『功能』(輸入資料、接觸記錄) 2.請訪員在當題暫時先隨便打一個數字,然後在訪問結束時,再去『接觸記錄』中修改此筆資料即可。
問:為什麼按輸入資料時沒有出現電話號碼?
答:可能沒有匯入電話或是所匯入的電話筆數已打完。您可以進入匯入電話,在電話列表就可以看到目前使用電話筆數的情況
問:為什麼在做專案備份時發生錯誤?Null使用不正確,replace
答:此現象的發生應該是出現在新增選項時,沒有處理新增選項歸類,在選項中有opt 中有 # 符號。在常態上,做專案備份時,通常是專案執行完畢後才能做專案備份;故在專案進行中,若有新增選項時,管理者或督導最好立即將新增選項歸類成一個標準的答案值,才不會出現Null。
問:如何修改網頁可停留時間(session.timeout)
答:方法1:可直接至『Internet服務管理員』修改
方法2:直接修改寫程式控制時間,例如 session.timeout=20 此變數可用20分鐘

問:win server 2003 + SQL sever 2005
答:當資料庫中已有A資料庫時,將之刪除後,又再建立一個名稱相同的資料庫時,且登入帳號建立一個相同的,此時若發生無法使用此帳號登入時,可能是因為之前的相關檔案未刪除乾淨,因此再建立一個新的名稱,不要再和原本的名稱即可。
問:為什麼有些電腦會發生電話回撥速度過慢?
答:Ans1.此種原因可能很多,有可能是這部電腦的配備較差或cooking值過多,請清除cooking值後,重新離開IE後,再進入IE試試看。
  Ans2.將PBX交換機重新開機試試看到。
  Ans3.將Web和SQL主機重新開機試試看到。
  Ans4.檢查PBX交換機是否有載入其他的程式或系統,如果有!請將其移除或關閉。

問:為什麼在匯入question_set_ 和 ans_set_時會發生錯誤?
答:電子報的專案和一般電訪的專案,其 question_set_ 和 ans_set_ 的欄位數不相同,故不可以用電子報的ans_set_ 或 question_set_ 來滙入到一般專案內;反之亦然 。
問:為什麼在輸入資料過程中,會發生網頁錯誤;而又回到第一題目的位置。(可是前幾天都不會有這種現象)
答:此可能是Web主機或SQL主機很久沒有重新開機,請重新開機試試看。
問:為什麼在產生SPSS的語法檔和txt檔時,發生ASP程式碼錯誤的訊息?
答:這種現象可能是管理者去修改input的欄位,可能有做刪除欄位的動作或是變更欄位的長度。請到資料庫將SPSS_DATA_x的資料清除,然後重新產生SPSS架構檔後,應該就可以下載。(記得要重新檢查question_set_x的答案數,型態與input_x來做比對)
問:為什麼無法產生spss的資料檔? (spss 和 txt)
答:發生這種的原因,大部份都是資料庫的問題,尤其是input_xx; 此種現象的發生,主要可能是input_xx的資料,是由excel匯入所導致的. 其大部的問題項目如下: 1).在question_set_xx的設定內是單選題,但在input_xx卻出現二組或以上的資料 2).在單選題內的答案都是3碼,有可能出現4碼或以上的資料
問:為何要連上CATI系統,變得非常慢,甚至連自己上IE也是很慢
答:請將Hub重新開機試試看
問:在win2003+SQL2005為何不能跑報表或者連線速度變慢。
答:在SQL2005執行SQL SERVER CONFIGURATION MANGER看到SQL NATIVE CLIENT,新增一個別名IP輸入SQL IP位址,通訊埠編號隨意取名(如MYSQL)
執行SQL SERVER介面組態,服務和連接的介面區在DATABASE ENGINE選擇使用TCP/IP和具名管道。
功能介面區組態在DATABASE ENGINE中[特定遠端查詢]、[CLR整合]、[DAC]、[OLE Automation]都要打勾啟用。
在ANALYSIS SERVICES中[特定資料採礦查詢]、[匿名連接]、[連接物件]都要打勾啟用。

問:為什麼在win2003+IIS 6 求救鈕看不到
答:在IIS 6 中預設的網站,開啟使用權限,安全性中點選進階,把權限下的[以顯示於此套用到子物件的項目,取代所有子物件上的權限項目]打勾,按套用且確定。
問:有關limit_rule_,check_rule_及rule_ 之使用說明
答:limit_rule_x,check_rule_x只能匯入一行,且只會檢查1次而己; 故:所有檢查動作最好放在最終驗證rule_x
問:為什麼在產生SPSS的檔案時,會發生錯誤?(程序呼叫或引數不正確'space')
答:這種現象有可能是在原先已經有人產生過spss_data_x,但後來可能有改question_set_x的題目結構;
解決方法:到SQL資料庫內,將spss_data_x的表格先刪除,再重新產生SPSS的檔案,應該就可以了

問:為什麼將檔案下載後,裡面卻沒有資料?(檔案size=0 byte)
答:一.此問題可能是IE瀏覽器的安全性設定問題,請在IE工具列的網際網路選項,點選『安全性』,進入網際網路->自訂層級,將一些設定【停用】的,改為【啟用】.
二.可能是主機少安裝了Excel元件,請在 控制台->系統管理工具->元件服務->電腦->我的電腦->DCOM設定->Microsoft Excel 應用程式.下載說明文件

問:在登入cati.i-tel.com.tw時,為何會出現重覆登入的訊息?
答:這種現象,可能是使用者上次沒有正常離開cati所導致.
解決方法:請到資料庫Out2008A 的 user_table 內online的欄位,將此人的 True,改為False

問:為什麼SPSS的架構檔可以下載,但Data List File下載時卻出現錯誤訊息
答:這種現象,應該是Data List File,原始txt檔案超過IIS預設下載的檔案最大極限.
解決方法:(1).到伺服器的\SPSS\資料匣去複製檔案. (2).修改IIS預設下載檔案的最大值.(請參考:常見問題內的:IIS 檔案上傳和下載設定(WIN 2003 SERVER))

問:平台只做DP注意事項
答:1.在專案輯内,不允許重覆輸入,不勾選連結交換機
2.關閉中斷按鈕要打勾,(因為如果輸入到一半離關時,或是Chcek_rule檢查沒過時,可先離開,下次可以接續)

問:為什麼在同一台伺服器,且同一套程式,在資料庫匯出可以產生Excel檔案;但在交叉分析就不行?
答:請在Server端電腦,開啟元件服務,在Microsoft excel應用程式(必須是單純OFFICE2003,不可以是OFFICE2007),進入後按右鍵選擇內容,選擇『安全性』的貢籤,將『啟動及權限』改為『自訂』;點選『編輯』加入網站使用的IUSER_SERVER8帳號,並允許所有權限後,按下『套用』後,然後重新啟動IIS就可以了。下載說明文件
問:期初建立系統時,為何發生login錯誤的畫面
答:請先把電話資料庫匯入後,按重新整理,並且離開IE後,重新登入,應該就可以。
問:在IE7 轉出spss程式檔跟成功資料檔,下載檔案是空的
答:原先在IE6可以正常下載SPSS程式檔,但在IE7卻是空白。解決方式:
在檔案 write file down load 的程式內,將Response.AddHeader "Content-Length", strFileSize 把它註解 ' 不要執行,就可以了。

問:為什麼在專案36做資料轉檔及匯出時發生錯誤,但在專案44卻都OK?
答:這種現象的發生在於,專案36是從別的專案備份還原或是從資料庫直接匯入所產生的;因此在做資料轉檔或是匯出時所發生的錯誤在於原始的資料庫格式沒有全部一樣。
解決方式:從資料庫SQL去調整專案36的檔案格式。

問:ASP中常見的錯誤80004005信息
答:這個錯誤訊息發生的原因有很多種,詳細情況請此來下載檔案說明
另外一種現象是:[Microsoft][ODBC Excel Driver]一般錯誤 無法開啟登錄鍵 'Temporary (volatile) Jet DSN for process 0x15c0 Thread 0xf6c DBC 0x20cceec Excel'。
Ans.這種現象通常是指定的路徑資料匣不存在所發生的。只要建立這個指定的資料匣就可以了。

問:為什麼訪問員在執行CATI訪問時,突然被登出?中繼訪問?
答:這種現象的發生,應該是有管理者在進行匯入或匯出的動作。切記!在做電訪時,任何人都不准做匯入或匯出的動作。
問:如何把2個專案合併成1個新的專案?
答:1.首先將題目表和答案表匯入新的專案內。
2.再將資料筆數較多的專案(input及Log),由SQL匯入到新的專案。
3.然後再將資料筆數較少的專案(input),先在EXCEL排好一樣的欄位。然後先匯入SQL內。(Excel 2 SQL)。
4.然後再用 insert into 新專案 select * from 較短的專案。

問:為什麼在Win-7無法產生錄音檔案?
答:此問題應該是瀏覽器IE的安全性設定問題。請在工具內的網際網路選項內的安全性,先點選信任的網路,把目前登入的CATI網站加入到信任的網站。然後再點選自定層級,將下載未簽署的ActiveX控制項,將其啟用,及將起始不標為安全的ActiveX控制項,將其啟用;這樣啟用後,重新開起IE,應該就可以了。
問:為什麼在 VISTA 無法產生錄音檔案?
答:1.此問題應該是瀏覽器IE的安全性設定問題。請在工具內的網際網路選項內的安全性,先點選信任的網路,把目前登入的CATI網站加入到信任的網站。然後再點選自定層級,將下載未簽署的ActiveX控制項,將其啟用,及將起始不標為安全的ActiveX控制項,將其啟用;這樣啟用後,重新開起IE,應該就可以了。
  2.錄音的資料匣必須事先在自己的電腦建立起來,且資料匣不可以用中文名稱。

問:為何在輸入電話時,出現註冊失敗
答:此現象可能是此台電腦以前有安裝過撥號的元件,請先在c:\windows\system32\先刪掉3個元件(舊版的)。然後再輸入電話試試看,是否有重新來安裝新的撥號元件,或是又出現註冊失敗等訊息。
問:為什麼在XP作業系統下,無法安裝網路電話的元件?或是出現錯誤訊息?
答:請將XP作業系統更新到SP3,另外IE的版本,最好也更新到IE8。
問:CATI主機移植到另外一台電腦時的注意事項
答:1).有3個Table要複製到新的伺服主機:online,user_table,ext_ip
2).原先連結到PBX的資料庫:PBX,Voive要重新設定到新的伺服主機
3).client端連線的IP,要更改為新的伺服主機IP
4).Moniman的config.ini內的DB主機,要設定成新伺服器的IP;而且大小寫要資料庫登入的帳號和密碼大小寫一致性。
5).IIS 的metabase.xml,將檔案上傳及下載的限定,修改為自己希望的大小。

問:為什麼無法產生簡易報告書?
答:這種現象的發生有3種:
1).網頁發生錯誤.代號500 (Internat error)
=>這種原因可能是檔案資料筆數太多或是題目太多,處理的時間超過瀏覽器等待的時間。
2.沒有調查資料,當然就不會產生簡易報告。
3.可能沒有依照標準的建立專案,輸入資料;請重新依照標準作業程序來建立專案,輸入資料,再試試看。

問:為什麼在做電話抽樣時,進入到以鄉鎮市區來產生excel檔時,發生錯誤
答:(1).通常這種現象的發生,應該是網站連線時間太短(預設是90秒),請將連線逾時間改為1800秒,應該可能就可以。
(2).temp資料匣的權限沒有打開,重新將temp資料匣的權限打開,應該就可以了。

問:為什麼在執行統計結果內的重新計數?卻發生網頁無法顯示
答:這種問題的發生,通常是在專案編輯時,有插入題目及刪掉題目,所產生出來。
解決方式:請在資料庫的輸入表格內,將多餘的欄位刪掉,應該就可以。

問:為什麼會出現:執行階段錯誤,'800a0046'沒有使用權限?
答:這種現象的發生,通常是資料匣,沒有開放寫入/修改的權限。請把這個資料匣的安全性,允許修改及寫入的權限,就可以了。
將users的權限全部開放即可

問:在IIS7或是Win2008server,安裝WebCATI時的注意事項
答:在IIS7或是Win2008server,安裝WebCATI時,必須將.NetFrameWork,將原先的Enable 32-Bit Application由False改為True。詳細作法,請看檔案說明!
問:為什麼在匯入或輸入email時,系統都沒有反應?
答:這種現象,應該是少安裝一個檔案(BASP21-20010911)請安裝後再試試看,應該就可以了。
問:為什麼在發佈電子報時,發生錯誤?
答:這種錯誤訊息:伺服器物件 錯誤 ASP 0177 : 800401f3 Server.CreateObject 失敗 ,應該是沒有安裝w3JMail4所引起的,請重新安裝後,再試試看,應該是OK。
問:資料轉檔時,訪問員端的電腦就癱瘓之問題
答:這種現象的發生,主要是多顆CPU 在多工程序上,所引起的。也就是說CPU 被咬住,或磁碟機的IO 被咬住!請聯絡當初購買設備的廠商,請他們來協助解決。
問:為什麼訪問員或是管理者,要進入接觸記錄修改資料時,就發生網頁錯誤?
答:這種情況的發生,通常是專案建立時採用備份還原的方式產生;請重新用標準方式來建立專案,應該就OK。
ps.您可以在其他專案,先測試其他題目,是否在接觸記錄的情況下,去修改資料,看看是否正常?如果是正常的話,表示:有問題的專案之建立模式,不可以採用備份還原的方式來建立。

問:更換WebCATI電腦主機時,要注意的事項
答:1).不要架設AD Server,否則會影響IIS 一些權限操作的問題。(有時候會不正常的被登出,或是發生網頁錯誤)
問:為什麼在檔案管理系統內,無法上傳檔案?
答:這種現象有2種原因:
1.資料匣的檔案權限沒有開放。
2.上傳的資料匣,沒有使用者這個人的帳號。
請詳細檢查上述2點,應該就可以解決了。

問:為什麼無法產生簡易報告書(續2)?
答:有時候在執行產生簡易報告書的過程中,剛開始還順利,但是過了1,2分鐘後,就出現錯誤訊息 Microsoft OLE DB Provider for SQL Server 錯誤 '80004005'
如果是這種現象時,則應該是在Raw data 產生時,有變動資料的欄位或型態。
解決方法:請到資料庫,把Report_banner_xx 剛掉drop,然後再去產生簡易報告書,試試看。應該是可以。

問:為什麼在WebCATI的登入記錄只看到登入時間,卻沒有登出時間?
答:這個現象的發生,應該是使用者沒有正確的登出,而是直接關機。或者是電腦直接當機所導致。
問:應用程式中發生伺服器錯誤。找不到資源。
答:應用程式中發生伺服器錯誤。 描述: HTTP 404. 您要尋找的資源 (或其相依性的其中之一) 可能已經移除、名稱已經變更或是暫時無法使用。請檢閱下列 URL,並且確定它的拼寫無誤。
解決方案:請把web.config刪掉或是改名,並且在IIS,除了預設網站保留外,將其他的網站停用.例如:Administrator

問:在電子報編輯超鏈結外部網址時,無法鏈結正確位址
答:請在href="http://" 改為 href="#http://" 多一個 # 號就可以了
問:產生SPSS檔案時,發生錯誤。
答:在產生SPSS檔案時,若發生錯誤訊息如下: ADODB.Recordset 錯誤 '800a0cc1' 在所要求名稱或序數的相關集合物件中找不到此項目。
則解決方法:到資料庫,將spss_data_xx 的檔案內容全部delete 後,再重新產生SPSS檔案即可。

問:為何專案或檔案無法備份或下載?
答:這個問題,一般都是資料匣的權限問題,只要將資料匣的權限打開就可以了。(可以寫入)
(註:錯誤的訊息如下)
Microsoft OLE DB Provider for ODBC Drivers 80004005'
[Microsoft][ODBC Excel Driver] Microsoft Jet

問:出現 HTTP 錯誤 401.3 - Unauthorized
答:解決方法:將USERS的使用權限加入即可。
02.電腦網路設定
問:IIS 檔案上傳和下載設定(WIN 2003 SERVER) ?
答:2003+IIS 6 本身『上傳』有200K的限制,『下載』是預設為4MB。 修改方法: 先停掉IIS ADMIN SERVICES => 用滑鼠右鍵按一下 [ServerName (本機電腦)],然後按一下 [內容]。 => 按一下以選取 [啟用直接 Metabase 編輯] 核取方塊,然後按一下 [確定]。 => 用NOTEPAD打開 C:\windows\sytem32\inetserv\metabase.xml => 並修改以下字串 AspMaxRequestEntityAllowed = 204800 (200KB) 改成你要的大小 =>下載的話請修改 AspBufferingLimit,default 是預設成4MB
問:為什麼在接觸記錄內無法刪除一筆資料(有錄音檔)?
答:此可能是Web主機內的資料匣,例如:\VOICE,沒有開放分享,且安全性要讓Everyone權限完全開放,且資料匣不能設為唯讀,在安全性要讓Users的權限允許完全控制
問:為什麼有些訪問員的電腦,當此份電話訪問完後,再按輸入資料(電話)時,方塊內還是殘留上一筆的電話?
答:可能是這部電腦的IE版本太舊,請重新更新IE的版本到6.0以上,應該就可以!
問:在SPSS10的版本,為什麼下載後,無法開啟SPSS檔案
答:這種現象有二種原因:
1.在安裝SPSS時可能沒有安裝完整.
2.在WIN98的環境,可能有些檔案遺漏.
解決方式:先進入SPSS的程式內,然後用開啟語法檔的步驟,應該就可以。

問:為什麼郵件伺服器只能收信,而無法寄信?
答:有可能是防火牆出了問題,重新更換防火牆GageLock及IP位址,例如:192.168.1.x 改為191.168.0.x (DLink)
問:在win2003操作時,會出現一個警告的視窗,為何會 有這種現象?
答:此乃可能在網際網路選項內的安全性內的java沒有啟用,請進入設定後,應該就不會出現
問:在Win2003及SQL2005的環境下,安裝CATI2007D,為何發生錯誤?
答:在SQL2005先用SA的帳號登入進來,然後建立CATI2007d的資料庫和安全性(使用者);然後離開SQL2005後,再用CATI2007d的帳號登入進來,才能開始用setup.asp來建立專案
問:如何看到錯誤訊息的完整資訊
答:在【控制台】OR【IE\工具】裡 有【網際網路選項】中【進階】下【顯示易懂的HTTP訊息】把此選項不勾選,即可看到完整的錯誤訊息。
問:執行最終驗證出現錯誤如何解決?(OS:WINDOWS SERVER 2003)
答:設定【網際網路驗證服務】、【終端機服務設定】、【路由及遠端存取】 【網際網路驗證服務】\【遠端存取記錄】\【SQL Server】需連接至SQL Server主機※連接資料庫檔只能有一個 【終端機服務設定】\【連線】\【RDP-Tep】修改【使目權限】、【工作階段】 【路由及遠端存取】\【本機】按滑鼠右鍵 \【設定和啟用路日及遠端存取】(精靈) 【細部設定】 【網際網路驗證服務】\【遠端存取記錄】\【SQL Server】 滑鼠左鍵點兩下SQL Server修改工作階段最大數目2->100、和看到【設定】按鈕,【連線】設定連線伺服器主機;【進階】設定連線愈時時間※設定後時間會不見;【全部】可看到全部資訊,點選【Network Addres】輸入SQL SERVER IP位址。 【終端機服務設定】\【連線】\【RDP-Tep】 【使目權限】把所以權限均開啟;【工作階段】勾選覆蓋使用者的工作階段 【路由及遠端存取】\【本機】 【設定和啟用路日及遠端存取】點選後,按【下一步】會出現VPN等選項,請選【自訂】後出現選項,請選【LAN路由】後點選【完成】。 【本機】\【遠端存取原則】點選【連線到MICROSOFT路由及遠端存取伺服器】兩下,點選【編輯設定檔】 【撥入限制】勾選【用戶端可以連線的時間】最大值32766;【多重連結】勾選【允許多重連結連線】並修改連接最大數目成99
問:IE7.0 設定
答:在WINDOWS VISTA OR WINDOWS 任何的作業系統中有安裝IE7.0瀏覽器,若不行看到公司網頁,請點選控制台下的網際網路選項,安全性頁面下先點選使用【將所有區域重設為預設等級】,並將進階下的【網路釣魚篩選工具】啟用。
問:連接設定
答:在WIN2003 SERVER ENTERPRISE安裝好IIS 6再安裝SQL SERVER 2005 ENTERPRISE WIN2003 SERVER ENTERPRISE需修改WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC下的HOSTS檔案 加入本機的固定IP並取一個別名MYSERVER SQL SERVER 2005 ENTERPRISE 點選執行SQL Server Configuration Manager 在SQL Native Client組態下【別名】加入一個新的別名(必須跟hosts檔案的別名一樣) 點選執行SQL Server 介面區組態 先點【連服務和連接介面區組態】 修改[Database Engine\遠端連接]改成[本機和遠端連接]\[使用TCP/IP和具名管道] 修改[Analysis Services\遠端連接]改成[本機和遠端連接] 點選【功能的介面區組態】 修改[Database Engine\特定遠端查詢]勾選啟用 修改[Database Engine\DAC]勾選啟用 修改[Database Engine\OLE Automation]勾選啟用 修改[Analysis Services\連結物件]勾選[啟用對其他執行個體的連結]和[啟用來自其他執行個體的連結] ※WIN2003 SERVER STANDARD + IIS 6 + SQL SERVER 2000 (更新SP3)並未修改動即可使用
問:如何判別DLLHOST.EXE
答:【工作管理員】\【處理程序】出現DLLHOST.EXE時,首先尋DLLHOST.EXE,看存放位置,若是在WINDOWS(WINNT)\SYSTEM32\WINS中出現DHLLHOST.EXE和SVCHOOT.EXE表示已中疾風病毒,一般正常存放位置在WINDOWS(WINNT)\SYSTEM32,其他位置出現改成.BAK的檔案形態。
問:監看電腦系統的指令
答:Netstat顯示使用中的 TCP 連線、電腦在聽候的連接埠、Ethernet 統計、IP 路由表、IPv4 統計 (用於 IP、ICMP、TCP 及 UDP 通訊協定)、以及 IPv6 統計 (用於 IPv6、ICMPv6、透過 IPv6 的 TCP 及透過 IPv6 的 UDP 通訊協定)。不需使用參數,netstat 就會顯示作用中的 TCP 連線。 -a 顯示作用中的所有 TCP 連線,以及電腦正在聽候的 TCP 和 UDP 連接埠。 -e 顯示 Ethernet 統計 (如傳送及接收的位元組及封包數目)。此參數可以與 -s 相結合。 -n 顯示作用中的 TCP 連線,不過,位址及連接埠號碼以數值表示,並且不會嘗試判定名稱。 -o 顯示作用中 TCP 連線,並包含每個連線的處理程序識別碼 (PID)。您可以在 Windows [工作管理員] 的 [處理程序] 索引標籤上,根據 PID 來找出應用程式。此參數可以與 -a、-n 及 -p 相結合。 -pprotocol 顯示 Protocol 指定的通訊協定連線。在此狀況下,Protocol 可以是 tcp、udp、tcpv6 或 udpv6。如果此參數與 -s 一起使用,可以透過通訊協定顯示統計,Protocol 可以是 tcp、udp、icmp、ip、tcpv6、udpv6、icmpv6 或 ipv6。 -s 透過通訊協定顯示統計。預設會顯示 TCP、UDP、ICMP 及 IP 通訊協定的統計。如果安裝了 IPv6 通訊協定,則會顯示透過 IPv6 之 TCP、透過 IPv6 之 UDP、ICMPv6 及 IPv6 通訊協定的統計。-p 參數可以用來指定一組通訊協定。 -r 顯示 IP 路由表的內容。這等同於 route print 命令。 Interval 每隔 Interval 秒,即重新顯示所選取的資訊。按 CTRL+C 可以停止重新顯示。如果省略此參數,netstat 只會列印一次目前選取的資訊。 /? 在命令提示字元中顯示說明。 通訊協定 (Proto) 、通訊協定名稱 (TCP 或 UDP)、本機位址 (Local Address)、外部位址(Foreign Address) (狀態) (state) CLOSE_WAIT CLOSED ESTABLISHED 已建立連線 FIN_WAIT_1 FIN_WAIT_2 LAST_ACK LISTEN 聽候中 SYN_RECEIVED SYN_SEND TIMED_WAIT 等待下個指令 舉列說明:若要顯示 Ethernet 統計及所有通訊協定的統計,請輸入:netstat -e -s 若只要顯示 TCP 及 UDP 通訊協定的統計,請輸入:netstat -s -p tcp udp 若要每 5 秒顯示作用中的 TCP 連線及處理程序識別碼,請輸入:netstat -o 5 若要使用數字格式顯示作用中的 TCP 連線及處理程序識別碼,請輸入:netstat -n -o 附註:此說明是WINDOWS SERVER 2003跟WINDOWS SERVER 2000 的指令有些不同,WINDOWS 2000 的指令有少一些參數。如 -O
問:Web主接的連接埠
答:20:ftp-data、 21:ftp、 25:smtp、 42:Host Name Server、 53:Domain Name Server 、80:http、 109:pop2、 110:pop3、 119:nntp 137、:netbios-ns 443:https 、995:SSL安全機制 1433:sql server 1512:wins、3389:桌面遠端連線、5900:VNC遠端連線
問:為何郵件伺服器被當成別人的發信工具(如何關掉代發廣告信)
答:在雷電MAILD的伺服器設定,Relay - ON, IP 限制 - ON代表伺服器能幫人送信,但有IP上的限制。 Relay - OFF, IP 限制 - ON 代表伺服器預設不幫別人送信,只有IP允許列表裡的IP才可以被視為本機的IP一樣可以送信。所以要把智慧型RELAY的勾去掉,即可不幫別人代送信件。
問:公司首頁無法上傳之原因
答:
一、錯誤訊息出現[沒有權限]:
答:在IIS中預設的網站按滑鼠右鍵,點選使用權限
新增使用者ISUR_主機名稱、IWAN_主機名稱後把這
兩個權限都用成最大的權限[完全控制]。
二、錯誤訊息出現[伺服器XXX,FILE第幾行錯誤]:
答:表示BASE21.EXE檔案未安裝好,需重新安裝BASE21。

問:IIS6如何使用資料夾共用
答:先在SERVER端建立一個新使用者ex:easy4/easy4
再共享資料夾的電腦也建立一個新使用者ex:easy4/easy4
再開啟SERVER端的IIS,新增一個虛擬目錄ex:easy4
路徑輸入[\\共享資料夾電腦名稱(or ip)\\共享資料夾]
需輸入帳號密碼ex:easy4/easy4
即完成。
連接方式ex:http://localhost(or ip)/虛擬目錄/

問:FTP網頁連不進之問題
答:解決辦法一
使用FTP連線軟體,如CUTEFTP。
解決辦法二
在IE瀏覽器,工具下網際網路選項中,進階下使用被動式FTP勾去掉。

問:ftp 可以進入,但卻無法下載檔案
答:可能是檔案名稱為中文,請改為一般英文的檔名,應該就可以。
問:ftp 無法下載別台電腦的檔案
答:問題可能出在別台電腦的資料匣必須開放分享,並且設定為本台電腦的網路磁碟機,且必須設定Web共用,這樣應該可以.另外可能的問題在於IE8的安全性,請在網頁->在windows檔案管理中開啟ftp;並且在工具->關閉一些安全的防護,這樣就可以。
問:伺服器遠端電腦辶設定?
答:遠端連線之設定:按我的電腦,選內容,在頁籤(遠端),將遠端桌面打v.(上面的遠端協助,不用打v)
問:郵件伺服器,不正常大量寄送怎麼辦?
答:把POSTMSTER信箱停用,並禁止外送信件。
問:為什麼無法上網?
答:可能因為防火牆(VIGOR)壞掉,所以更換防火牆後,重新設定IP位址與Pord即可。
問:為什麼內部網路都正常,卻無法上網?DNS及通訊閘道都正常也正確。
答:這種現象有可能是這部電腦的IP出了問題,重新將這部電腦的IP位址改掉,例如:原先為192.168.0.203,改為192.168.0.3。然後再重新啟動電腦,應該就可以了。
問:為什麼自己的電腦對外連網的速度變慢,但其他台的電腦卻正常?
答:1.請先清除自己電腦的cooking值,清理磁碟,電腦重組
2.在網路芳鄰的網際網路通訊協定(TCP/IP)內容,多設幾組DNS,例如:增加備用DNS伺服器168.95.1.1。在進階TCP/IP設定內的DNS再新增1組168.95.192.1

問:為什麼用Google Chrome瀏覽器,無法使用CATI系統?
答:可以事先下載IE tab 並安裝後,應該就可以了。
問:為什麼突然間公司對外的網路不通?
答:1).請ping 192.168.0.1先檢查對外的防火牆(居易)是否有回應?如果沒有回應,表示對外的網路已經斷線,請重新將防火牆的重新開機。如果重開機後還是不行,則可能是中華電信或是遠傳電信的網路有問題,打電話去問問。
問:為什麼進入網頁時,會自動進入在網站?如何刪除?
答:這種現象的原因有2種:
1).已經被駭客入侵!
2).可能安裝某種附加元件。
*.解決方法:
1.請先在工具列內,管理附加元件,把看不懂從那裡來的元件,將其刪除。如果刪除後,還是出現!則到regedit登錄編輯程式,先尋找這個附加元件或是登錄的網址,例如:MARILAN.COM,將其一個一個刪掉。

問:為什麼P203電腦在重開機後,在網路芳鄰無法被人看到?
答:請在系統管理工具->服務->將其對網路芳鄰有關的服務項目,由停用改為啟動。
問:為何在上班打卡鐘出現錯誤訊息?
答:問題現象:(1).無法進入SQL Server,(2).2.在服務管理員,也無法啟動.
解決方法:(1).重新設定網際網路資訊服務。(2).重新啟動服務管理員。

問:WinServer2012系統的一些設定
答:1.網站的資料匣,在安全性上必須新增一位user使用者,且權限要開放完全控制,才能在網站後台進行修改等動作.
03.監看監聽系統
問:為什麼MoniMan.exe (監看監聽)在執行載入時,發生錯誤或是無法連接資料庫?
答:請先檢查Config.ini內設定伺服器主機名稱及資料庫名稱和帳號及密碼是否正確?另外重新載入TCPTransfer.ocx(tcp.bat), 應該是可以連接資料庫。也有可能是所設定的PBX主機IP與實際電腦的IP不一樣,請再檢查看看。
問:為什麼Moniman監督程式,無法開啟?
答:可能是OCX沒有載入,請重新執行ocx的批次檔,應該就可以。
問:在Win7無法監看監,但在XP就可以。
答:這種現象,主要的原因是使用者的權限不夠,請在命令提示下,以系統管理員身分執行就可以。 執行regsvr32 tcptransfer.ocx
04.交換機系統
問:為什麼在一開執行MoniMan.exe 程式時,就發生錯誤?
答:在WIN2000的版本,要先執行MDAC.exe , 若在XP已經系統就內含。
問:為什麼電話線有46條,訪員數也才42位,但在做電訪時,辦公室的電話卻不能接,也不能打電話呢?
答:此乃在PBX Truck for local access及 Aviable Trunk for Auto Access 的 Hunt Seqence 之設定問題;請把辦公室的實體外線接在Trunk的最後面來排起。
問:為什麼電話無法設定轉接到某分機?
答:此問題有三種現象必須吻合:
1.在PBX System Parameter Max Flash time 設為=250,Min Flash Time設為=50
2.電話機後面必須調到F1
3.在PBX設定下,EXTENSION\EXTENSION SETUP中,SYSTEM AUTO-DIAL TRUNK ACCESS CODE 改成AUTO

問:在SoftPhone經由Internet連到交換機時,為何有時電話聽起來,好像差距3~5秒?
答:此可能當時的網路頻寬塞車,也有可能伺服器主機封包太多或太大,可以用 ping www.i-tel.com.tw 網路封包是否在 500ms 以內,正常值在200~300ms 內,如果超過的話,就重新開機應該會比較有改善
問:為什麼在CATI系統輸入電話,卻沒有電話回撥?
答:此可能是TCP_CALL程式沒有載入,請注意必須將Web的PBX資料匣放在F槽;及TCP_CALL主機的IP位址是否和PBX電腦的IP一樣?請再按連線測試看看,是否連線成功。
問:為什麼在執行傳翼電話系統時,轉接到分機時,卻出現分機在講話中,實際上分機根本就沒有在講話?
答:此問題應該發生在電話機後面的設定值與PBX system code 設定不一致所引起,一般標準話機出廠預設值為F1, 則在 PBX system Parameter Max Flash time 設為=250,Min Flash Time設為=50
問:如何安裝PBX電腦?
答:若現在有1200,0012或0408,0804一組卡片(各一片卡),先裝入電腦主機中,再用專用排線串連接起來,開起電腦後電腦自動抓取卡片的驅動程式後,再安裝使用軟體,一、安裝Mapmen軟體,安裝完成後須重新開機。二、安裝TeleAPG軟體在TeleAPG3.9sDISK1資料夾裡disk1資料夾中執行setup.exe直使用預設值安裝,遇輸入cd-key就請輸入,若遇至選項TeleAPG only,TelAGP/PCX時,請選TelAGP/PCX因pbx主機需安裝此選項,遇至輸入帳號/密碼就請輸入,直到安裝完成重新開機,即可。
問:按9抓外線時,撥電話出去,都沒有反應
答:可能是自己交換機的問題,不是中華電信或速博電信的問題;重新關閉交換機,再開機試試看,應該可以。
*.注意:開機時不可以出現,發現新硬體,要重裝安裝硬體的畫面.

問:為什麼TCP_CALL一直出線某一線電話,打出去6,7次,而訪員端,根本就沒有聲音
答:這種現象,可能是有卡線的問題,也就是在CCS monitor 的某一線,一直被佔用,請檢查那一條電話的線路,看看是Trunk 或 Extension 那裡出了問題;也有可能是內線卡或外線卡出了問題.
問:訪員端的電腦無法自動撥出電話,但用話機卻可以撥電話?
答:這種現象有三個原因:
1.訪員端的電腦可能不在電話總機的網路芳鄰內。
2.電話總機的電腦沒有載入TCP_CALL,或是TCP_CALL所設定的PBX IP,不是電話總機的IP。
3.WEBCATI主機沒有與PBX主機構成網路芳鄰。
*.以上3個問題,先檢查看看,應該就可以。

問:為什麼X-Lite連線時,出現錯誤訊息450
答:這種現象有可能是交換機出了問題,請重新開機後,應該可以了。
若還不行!則有可能是DNS或是D-Link的設定跑掉,請重新設定。

問:為什麼內部分機對講可以,但是卻無法撥打外線電話?
答:這種現象的發生,通常是在交換機的Truck for local extension沒有設定到該分機抓取外線,在Analog Trunk要將分機對應的外線打v,包括ISDN PRI及VOIP都要將分機對應的外線要打V
問:為什麼分機無法按轉接
答:在PBX System parameter 的Max Flash Time必須設為250ms, 在Min Flash Time 必須設為50ms.(此條件是在話機後面的開關設定在F1)
問:為什麼會突然出現找不到磁碟機,造成系統無法開機?
答:這種現象,有可能是交換機的電腦有開分享的資料匣,讓網路芳鄰來讀寫資料,請不要開起任何資料匣分享,讓電腦休息2小時後,再重開機試試看。
如果還是會有這種現象,則更換磁碟機的排線,試試看;有可能排線老化或是主機內部的地方,清一清。

問:為什麼沒辦法群族代接電話?
答:請在PBX\Extension\Pick up/Barge in group內新增一個group name,例如:199,然後將那些分機加入進來,就可以來進行群族代接電話
05.SPSS統計軟體
問:為什麼在報表轉檔時html2xls,caption的報表會連在上一張報表的下面?
答:這種現象的發生,主要在語法檔編輯時,寫法如下:caption="*.非常滿意(5分)、有點滿意(4分)、無所謂滿意或不滿意(3分)、有點不滿意(2分)、非常不滿意(1分)、不知道不列入平均計算".
<※caption後面必須用*.>

問:SPSS15不能跑出報表的問題
答:1.TABLELOOK.TLO 版本舊。 2.請重新在SPSS15內製作一個 tableLook.tlo 即可
問:SPSS 欄位最大長度
答:SPSS 欄位最大長度為8192,超過此後的值將被截斷。
問:如何計算抽樣誤差?
答:公式如下:0.98 ÷ ((N值開根號))N值為有效樣本數。
在EXCEL內,開根號的作法 0.98 ^ (1/2)
例如:有效樣本300份,其誤差值為:5.658 %
   有效樣本1068份,其誤差值為:3 %

問:加權weight 之作法
答:1).先計算原始data的百分比或人數的值(設為A),再設定期望加權後的百分比或人數(設為B).加權值=B/A.
2).加權計算的欄位,必須放在交叉項目的第1個.
3).公式如下:
compute www=0.
IF (S1=001) WWW=1.23059360730594 .
IF (S1=002) WWW=0.842187500000000 .
Weight by WWW.

06.側錄系統
問:為什麼網路有接上,但一開機時,就卡在開機的畫面?
答:可能插槽陽化, 換另外一個插槽,可能就可以。
問:為什麼KeyPro明明有插上,但在安裝時卻沒有提示要設定序號?
答:可能是KeyPro壞掉(如果KeyPro接上,燈沒亮,就表示KeyPro壞掉)。
07.SQL資料庫
問:如何變更原先設定在C槽的資料庫,變更到D槽?
答:1.請將原始的資料庫,先按右鍵,選擇->工作->卸離;會產生2個檔案(例如:kao2006.mdf及kao2006.ldf)。
2.然後將這二個檔案,複製到D槽資料庫的位置後,再到SQL資料庫,按右鍵-> 附加,選畫面上半部的MDF檔案位置,按加入:原先的檔案名稱後,就會看到二個檔案,按確定後,就可以了。

問:要進入CATI系統網頁發生錯誤500?
答:這種現象的發生乃是因為:資料庫2010從S14複製到S2後,必須先將2010的使用者先刪掉,然後再從安全性重新設定這個User的資料庫後,就可以了。
問:為什麼無法刪除自己的資料庫?
答:必須先在安全性,刪除這個資料庫的登入者後,才能刪除整個資料庫。
問:如何快速複製一個資料庫到別台主機
答:先在本機建立一個資料庫,例如:12P,指定資料庫在\12P\的資料匣,然後先將12P設定為離線工作,再將別台的資料庫,例如12Y,複製到本機12P\的資料匣,直接將12Y的資料庫,改名為12P,如此完成後,所建立的虛擬目錄,就馬上跟別台的資料庫一模一樣.
問:查詢資料表格重覆的筆數
答:USE WEBCATI2015
select * from (SELECT *,ROW_NUMBER() OVER (PARTITION BY telephone ORDER BY telephone) AS RRHH FROM tel_list_8) a order by RRHH DESC

08.網頁設計
問:為什麼將題目隱藏時 ,卻留下一大塊空白?
答:使用 document.getElementById('B3_2_1').style.visibility='hidden'; //visibity=hidden ; 不會往上縮
必須改用 document.getElementById('B3_2_1').style.display='none'; // display=none ; 會往上縮


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